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太保发动“猎豹团队长训练营” ,欲三年内降低大运营成本2%
下载掌上达州   2017-03-21 11:30:54  来源:达州日报网

中国太保正推动的“数字太保”战略,有望在三年内对降低运营成本产生实质性影响。

证券时报记者了解到,近期,中国太平洋保险集团提出了80%、50%和2%三大目标,即未来三年实现“数字化覆盖率达80%,业务流程无纸化率达50%,大运营成本率降低2%”,并面向旗下各子公司所有部门负责人举办“猎豹团队长训练营”。

猎豹训练营:太保集团一位子公司高管表示:“ 集团要求各个子公司的相关负责人在训练营现场提想法、报方案,从自身工作实际出发献计献策,围绕‘80502’三大目标的落地,每个部门、每个岗位要做什么样的数字化再造动作,通过什么样的产品来实现”。“训练营过后,大家都动起来了,积极性很高。”上述人士表示,因为早日列入集团规划,就可以优先推进,早日看到成效。据了解,光太保寿险一家就报了49个数字化产品需求,有的是要加载在移动应用端上,有的是推动系统流程再造。

保险行业从投保到理赔,经常被消费者诟病不方便、痛点多。究其原因,主要是保险业务的后台太复杂。

与其他金融业不一样,保险行业的业务除了涉及到人的账户信息,还有身体健康、家庭状态、以及风控合规等维度,数字化推动起来非常困难。前端体验的一次小改善,后端往往要经过大量流程改造才能实现。

比如,一个看似简单的异地投保问题,直到去年太保推出“云投保”技术才在行业内首次解决。

根据《保险法》规定,买保险需要被保险人确认,在现实生活中,父母代子女异地投保需要快递往返几次才能完成。2016年太保推出了“云投保”解决方案,通过浏览器签名技术,非对称加密、签名影像合成技术,让被保险人在几分钟内完成异地确认,这一问题终于在业内首次解决。

“云投保上线一年,通过这个技术实现签约的保单近1万件,占个险整体业务不到1%。我们做这个项目的初衷并不是为了带来增量保费,而是为了改善客户体验。类似的项目,今后还会有很多。”太平洋人寿副总经理周晓楠表示。

年底多个项目有望落地:据了解,像云投保这样成熟的项目,接下来将会逐步运用在太保寿险旗下的全部产品中,以解决异地投保的问题。

理赔端的问题更多、更复杂,也是更需要数字化的地方。在理赔端,太保寿险今年将要研发推广“太e赔”,该项目将逐步实现线上报案、受理、单证提交、审核反馈、赔款支付等功能,实现客户自助理赔全流程,减少客户理赔中来来回回跑保险公司的次数。

“太e赔”将改变过去所有理赔都需要实物单证的要求,比如对健康险800块额度以下的理赔取消了实物单证的要求。

“数字太保”的背后其实是智能营运。据太平洋人寿副总经理、首席数字官周晓楠介绍,太保寿险去年下半年提出了智能营运的“四化”战略,即客户服务自助化、营运作业自动化、服务流程无纸化和数据应用智能化。

在“四化”战略之下,太保寿险的几个重点项目正加快推进,比如两核(核保核赔)系统的数字化再造,预计4月份能够上线,到时,太保寿险将实现两核系统无纸化、自动化、智能化。

过去需要人工来录入操作的,将用机器替代掉;过去需要人工进行对比分析的核保环节,也将用电脑自动分析,并用大数据等技术替代人脑进行具有简单思维功能的工作,实现智能核保。(太平洋保险)

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