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美好生活 保险保障太平洋保险开展形式多样的“3·15”消费者权益保护活动
下载掌上达州   2017-03-21 11:33:29  来源:达州日报网

今年“3·15”当天,太平洋保险全国各地机构围绕“美好生活保险保障”主题,创新运用各类新技术升级客户服务,开展总经理接待日、3·15维权吐槽、名家保险大讲堂、健康体检等形式多样的现场活动,进一步凸显了太平洋保险与时俱进的创新意识和“在你身边”的服务理念。

聆听需求 主动问诊

在陕西、甘肃、内蒙古、湖北、江苏、北京、天津等地,太平洋产、寿险分公司的高管们来到门店、咨询服务点等第一线,以普通柜员的身份倾听客户心声,耐心解答客户问题。除了现场的接待沟通,高管们还从星级门店、创新产品、创新服务项目等多维度出发,剖析服务痛点,对客户反映集中的问题,协调相关部门共同解决,畅通客户维权渠道。

在安徽、河南、苏州、无锡、宁波、厦门等地,太平洋保险众多分支机构设立了“3·15维权吐槽专区”,参与吐槽和需求调研的客户,不仅可以获赠一份精美小礼品,如果建议被采纳,还有机会获得额外奖励。广东、江苏等地的分公司还设置了“客户投诉专用通道”,遵循“有访必接,有接必果”的原则,安排有经验的投诉人员在柜面值班,为客户建立投诉处理快捷通道,并设立意见箱和意见簿,接受广大客户的意见和监督。仅太平洋产险江苏分公司的“车险理赔优化建议”活动就征集到约300条意见建议。通过筛选,为优秀客户代表颁发了客户服务社会监督员聘书,邀请其对公司的保险服务给予长期关注监督。

线上线下 多元服务

在云南、广西、安徽、湖南等地,太平洋产、寿险分支机构积极打造线上线下保险智能互动系统,通过“太平洋产险”、“太平洋寿险”微信服务号、“中国太保”APP、码上保、太好赔、个人微店、微信小程序等互联平台应用,客户体验了投保、保全、理赔等环节创新运用的新技术,切身感受到在线自助理赔、自主查询、自助投保和一键续保等创新应用的专业、快捷、安全。

在浙江、福建、厦门等地,太平洋产险在门店或网络平台滚动播放公司微电影“撞·见爱”,强化女性客户群体权益保护知识传导,强化目标客群对太平洋保险品牌认知度。太平洋寿险深圳分公司创新开展“我诚信我承诺”活动,业务团队在个人朋友圈发布诚信宣言及服务名片,承诺“我将一如既往 用心承诺 用爱负责 诚信服务”,接受朋友圈客户监督点评,通过宣言发布及朋友圈互动深化诚信服务理念。

在贵州、四川、黑龙江、河北、大连等地的城市广场、社区企业,到处可见太平洋保险服务人员活跃的身影,他们围绕“美好生活保险保障”主题,大力宣传保险法律法规、行业自律及消费维权知识,让“保险姓保”理念深入人心。太平洋寿险上海分公司举办了客户联谊活动,邀请专家学者开设“名家保险大讲堂”;太平洋寿险北京分公司在门店现场通过机器人“蓝宝”的功能展示,与客户问答互动。除了保险宣传,太平洋保险还在现场提供了各类健康测评与服务活动,如献血活动、健康走活动、个性化的体重血压测量,微信打印相片以及各种特色表演,着力提升客户体验。(太平洋保险)

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