达州站列车时刻表 |达州最新航空时刻表|达城最新公交线路运行图|达州日报社各平台广告价格|达州天气预报 设为主页|加入收藏
主办:达州日报社 地址:达州市通川区通川中路118号
热线电话:0818-2379260 客服QQ:159847861 新闻QQ:823384601
新闻投稿邮箱:823384601@qq.com 达州日报网通讯员群:243997895
  当前位置:首页>> 理财 >> 

中国太保:以消费者为中心优化服务

更新:2019-03-25 15:39:32       来源: 达州日报网 

分享到:
手机读报看新闻,下载掌上达州
作者:    编辑:庞岚月

日前,2019年“3.15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周正式拉开帷幕。为提高消费者对保险产品和服务的认知能力,提升消费者的安全意识、风险意识和自我保护能力,切实保护消费者权益,中国太保集团旗下子公司中国太保寿险积极响应行业和集团部署,在全国各地开展了形式多样、内容丰富的“3·15”系列活动。

聆听客户心声 保障美好生活

今年“3·15”期间,中国太保寿险各分公司及中支公司主要负责人以“首席客户服务经理”身份开展一个小时客户界面(柜面、电话、线上等界面)的体验活动,并将在“3·15”当天举办“首席客户服务经理接待日”现场接待。

为保障“3·15”期间电话中心服务工作平稳有序,提升客户体验。中国太保寿险提前进行强化培训,做好现场排班安排,确保有足够的人力保障95500热线及在线客服咨询的通畅,确保咨询解答的准确性。为客户提供电话、微信、APP、网站等多种渠道服务,方便客户通过任何服务终端、任何媒介形式与公司进行服务交互;为客户提供7*24小时智能在线应答、智能语音导航、智能语音回访等多样化服务,简化客户操作,实现对客户需求的全天候快速响应。

创新智能服务,优化客户体验

近期,中国太保寿险研发的“灵犀二号”智能机器人在深圳、北京等全国多家智享门店完成上岗首秀,正式启动智能机器人柜面服务。“灵犀二号”基于语音交互、图像识别、语义分析等人工智能技术,能为客户提供专业的查询咨询、排队叫号、保全变更、给付、理赔、投保等多项保险服务,其智能高效的服务效率,获得了广大客户的一致好评。

中国太保“云柜面”服务,基于生物识别、智能路由、远程视频及大数据风控等技术,把中国太保的服务柜面延伸至千万太保客户和每位营销人员身边,打通服务“最后一公里”;借助“云柜面”,可以实现全司服务共享,为客户匹配最适宜的服务人员带去贴心服务的同时,促进全司服务资源共享和服务标准的统一;此外,还可精准识别业务风险,依托人脸识别、大数据等技术,通过前端实时对比及后端多维智能模型审核,提升服务时效,强化风险精准识别,切实维护客户权益。

落实理赔要求,解决理赔痛点

中国太保以切实保护客户的合法权益为服务宗旨,积极落实“主动、便捷、快速、透明”的四项理赔服务要求。

主动关心客户的困惑和痛点。中国太保主动为客户解决困惑,对重大赔案、行动不便或有特殊困难的客户设立上门服务机制,为理赔资料提供有困难的客户寻找可替代的证明材料,在“3·15”期间针对客户理赔纠纷、投诉开设绿色通道等。

推出多项便捷快速服务措施。借助“太e赔”等移动端自助服务工具,让客户随时随地轻松申请理赔;打造全国通赔通付服务,解决客户异地理赔烦恼;简化理赔申请资料,让理赔更省心。

实现理赔流程透明化。通过保单理赔指南推送、理赔进度实时查询、理赔结果短信通知、理算公式查询等举措,实现理赔透明化,让客户明明白白理赔。

中国太平洋保险


达州日报社概况 | 关于我们 | 联系我们 | 版权声明 | 法律顾问 | COPYRIGHT @ COPY 2013-2020 BY WWW.DZRBS.COM ALL RIGHTS RESERVED
客服QQ:159847861 新闻QQ:823384601 投稿邮箱:823384601@qq.com 热线电话:0818-2379260
主办:达州日报社 地址:四川省达州市 蜀ICP备13024881号-1 川公网安备 51170202000151号
中国互联网举报中心 四川省互联网不良与违法信息举报 举报电话:0818-2379260 举报邮箱:jubao@12377.cn
达州日报社