启动十项应急服务举措 中国太保快速应对四川荣县4.9级地震

更新：2019-03-25 15:45:39 　　　　　　来源： 达州日报网　

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作者：　　　　编辑：庞岚月

2月24、25日四川省自贡市荣县相继发生4.7级、4.9级地震，目前已造成两人死亡。地震发生后，中国太保快速启动应急响应机制，第一时间核查确认灾区机构和人员安全情况，同步主动核查客户出险信息，切实做好震情跟踪、灾情调查、防险和理赔等工作。

针对本次事故，中国太保客户可随时通过全国统一客户服务电话95500、微信及官网等多种方式7*24小时全方位进行报案和咨询。同时，中国太保已推出启动理赔应急处理机制、简化理赔资料、提供人文关怀服务等十项理赔服务举措。

中国太保十项服务举措：

（一）启动理赔应急处理机制。第一时间启动突发事件理赔应急预案，成立应急处置工作组，确保为客户提供便捷的理赔服务。

（二）7*24小时受理报案咨询。客户可通过全国统一客服热线95500、微信服务号“太平洋寿险”、“太平洋产险”、官网 http://www.cpic.com.cn等多种方式7*24小时进行报案和咨询。

（三）主动排查客户信息。多渠道主动获取事故受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

（四）无保单服务。客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

（五）简化理赔资料。简化意外事故证明材料，政府正式公布的名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

（六）取消定点医院及费用限制。因事故出险需紧急治疗的客户，公司在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

（七）减免医疗发票。对于客户因事故而支付的医疗费用，只要确定费用金额，都将依据条款约定及时支付理赔款。

（八）简化鉴定手续。客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。

（九）提供预付和上门服务。客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

（十）提供人文关怀服务。在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

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